『生保』言葉選び 信頼関係を構築するたった1つのこと
生保の言葉選びについて、ご質問をいただいたので、石野毅が、顧客と信頼関係を構築できているポイントを、シェアします。
「ヒアリングで、どんな言葉がダメで、どんな言葉を選べばいい、というようなルールがあったら教えてください」
というご質問をいただきました。
石野は、「相手が重要な存在であるという想いを相手へ伝えるために、敬語を使っています」と答えます。
言葉選びのルールではなく、『顧客への想い』が言葉に乗って伝わるので、信頼が生まれるのですね。
お客さまへヒアリングする際に、ご参考にしてください。
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石野毅が講師を務める講座情報
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