『生保』初回ヒアリング、効果的なトークとは？
生保の初回ヒアリングでの効果的なトークを教えてください、という質問に石野毅がお答えしました。
初回では、家族構成や資産内容を開示していただくことが重要ですが、実は初回ヒアリングの前に、「この人なら間違いない」と思っていただかないと、情報を教えていただけません。
また、初回で信頼関係を確立しなければ、2回目はありません。
そのためには、聞き役に徹して、ご相談者の感情に寄り添い、共感してあげることが大切です。
初回ヒアリングの【効果】とは、保険商品に興味を持っていただくようなトークではなく、「また、この人に相談したい」と思っていただき、コンサルが継続していくことだと言えます。
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